การเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบระดับองค์กร และนโยบายการบังคับใช้ทางเทคนิค

1. บทนำและขอบเขตการดำเนินงาน

ในฐานะผู้พัฒนาเนื้อหาเกมและผู้รวบรวมซอฟต์แวร์แบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) NovaPlay มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมสภาพแวดล้อมการเล่นเกมดิจิทัลที่ปลอดภัย ยั่งยืน และโปร่งใส โซลูชันโครงสร้างพื้นฐาน B2B ของเราสอดคล้องกับมาตรฐานด้านกฎระเบียบที่กำกับดูแลโดยหน่วยงานกำกับดูแลการพนันแห่งกือราเซา (Curaçao Gaming Authority หรือ CGA) ภายใต้พระราชบัญญัติแห่งชาติว่าด้วยการเล่นเกมเสี่ยงโชค (National Ordinance on Games of Chance หรือ LOK) NovaPlay จัดหาเกมภายใต้รูปแบบกระเป๋าเงินไร้รอยต่อ (seamless-wallet) และไม่ถือครองข้อมูลอัตลักษณ์ผู้เล่น บันทึก KYC ประวัติการฝากเงิน การตั้งค่าวงเงินจำกัด หรือทะเบียนการยกเว้นตนเอง การกำกับดูแลสายการจัดจำหน่ายจึงดำเนินการในระดับผู้ประกอบการและระดับการเชื่อมต่อระบบ มิใช่ในระดับผู้เล่น ทั้งนี้ ตามกรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ปรับปรุงใหม่ของ CGA เราออกแบบเอนจินเกมของเราเพื่อสนับสนุนการป้องกันผลกระทบที่เกี่ยวเนื่องกับการพนันและช่วยคุ้มครองบุคคลเปราะบางในระดับโครงสร้างดังกล่าว

เนื่องจากรูปแบบธุรกิจของเราดำเนินการภายในห่วงโซ่อุปทานแบบ B2B อย่างเคร่งครัด เราจึงไม่มีความสัมพันธ์ทางการค้าโดยตรงกับผู้เล่นปลายทาง ไม่จัดการการลงทะเบียนผู้เล่น และไม่จัดเก็บข้อมูลตัวชี้วัดบัญชีผู้เล่น ซอฟต์แวร์ของเราจัดจำหน่ายให้แก่ลูกค้าองค์กรโดยตรง ("ผู้จัดจำหน่าย") เท่านั้น ซึ่งจะให้สิทธิใช้เนื้อหาของเราแก่ผู้ประกอบการออนไลน์ปลายน้ำต่อไป ดังนั้น กลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบของเราจึงดำเนินการผ่านเสาหลักสองประการ ได้แก่ วิศวกรรมเกมเชิงเทคนิคขั้นสูงและการบังคับใช้สัญญาปลายน้ำอย่างเข้มงวด

2. สถาปัตยกรรมทางเทคนิคและเครื่องมือคุ้มครองผู้เล่นที่ฝังอยู่ในระบบ

เราผนวกรวมโพรโทคอลการคุ้มครองผู้เล่นเข้าไว้ในฐานโค้ดของเราโดยตรง ซอฟต์แวร์เกมที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะของเราได้รับการออกแบบมาให้สื่อสารกับโมดูลการคุ้มครองผู้เล่นและการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มปลายน้ำได้อย่างราบรื่น โครงสร้างพื้นฐาน API ของเรารองรับ ประมวลผล และปฏิบัติตามพารามิเตอร์การคุ้มครองผู้เล่นโดยธรรมชาติ ซึ่งรวมถึง:

• การแจ้งเตือนความเป็นจริงและการแจ้งเตือนเซสชัน: เกมของเรารองรับเว็บฮุคการแจ้งเตือนตามช่วงเวลาแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะทริกเกอร์การแสดงป๊อปอัปในเกมที่แสดงระยะเวลาการเล่นและยอดรวมการได้-เสียทางการเงิน เพื่อให้ผู้เล่นยืนยันว่าต้องการเล่นต่อก่อนดำเนินการต่อ
• การตั้งค่าวงเงินจำกัดแบบไดนามิก: ระบบของเรารับรู้และบังคับใช้ทันทีตามวงเงินจำกัดรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนสำหรับการฝากเงิน การใช้จ่าย เวลาการเล่น และวงเงินขาดทุนที่ผู้เล่นกำหนดไว้บนอินเทอร์เฟซของผู้ประกอบการ
• การดำเนินการยกเว้นตนเอง: เซิร์ฟเวอร์เกมของเราตอบสนองทันทีต่อการบล็อกการยกเว้นตนเองที่ส่งต่อมาจากแพลตฟอร์ม เมื่อผู้เล่นเปิดใช้งานช่วงเวลายกเว้น (ตั้งแต่ช่วงพักชั่วคราวไปจนถึงการแบนถาวรตลอดชีวิต) API ของเราจะยุติสถานะเกมที่ใช้งานอยู่ทันทีและปฏิเสธคำขอโหลดเกมในภายหลังจากโทเคนเฉพาะนั้น

3. "ห่วงโซ่แห่งความไว้วางใจ" ในสายงานปลายน้ำและข้อบังคับตามสัญญา

เพื่อรักษาสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดของซอฟต์แวร์ของเราตลอดวงจรชีวิตการจัดจำหน่าย เราดำเนินการภายใต้กรอบ "ห่วงโซ่แห่งความไว้วางใจ" อย่างเคร่งครัด เรากำหนดในสัญญาว่าผู้จัดจำหน่ายระดับองค์กรโดยตรงทุกรายต้องบังคับใช้มาตรการการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่เข้มแข็งภายในเครือข่ายปลายน้ำของตน โดยเป็นเงื่อนไขในการใช้ฟีดซอฟต์แวร์ของเรา

• การตรวจสอบผู้ประกอบการและตราสัญลักษณ์ดิจิทัล: ผู้จัดจำหน่ายมีหน้าที่ตามสัญญาที่จะต้องตรวจสอบยืนยันว่าผู้ประกอบการปลายน้ำมีใบอนุญาตดำเนินการที่ถูกต้องจากหน่วยงานกำกับดูแลการพนันที่ได้รับการยอมรับและมีอำนาจ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง CGA หรือหน่วยงานกำกับดูแลอธิปไตยอื่นที่ใช้บังคับ)
• อินเทอร์เฟซการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ: ผู้จัดจำหน่ายต้องดูแลให้ผู้ประกอบการปลายน้ำทุกรายจัดให้มีส่วนการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่ชัดเจน เข้าถึงง่าย และปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น สำหรับผู้ประกอบการที่ดำเนินงานภายใต้เขตอำนาจศาลกือราเซา จะต้องรวมถึงตราสัญลักษณ์เขียวดิจิทัลของ CGA (CGA Digital Green Seal) ภาคบังคับ และลิงก์โดยตรงไปยังกลุ่มสนับสนุนที่ได้รับการรับรอง ในขณะที่ผู้ประกอบการในเขตอำนาจศาลอื่นต้องแสดงตราสัญลักษณ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและลิงก์คุ้มครองผู้เล่นที่เทียบเท่าตามที่กำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแลท้องถิ่นของตน
• การควบคุมการยืนยันอายุ: ผู้จัดจำหน่ายต้องดูแลให้ผู้ประกอบการปลายน้ำมีมาตรการตรวจสอบยืนยันตัวตนที่เข้มงวดและมีหลายขั้นตอน เพื่อป้องกันมิให้ผู้เยาว์ (อายุต่ำกว่า 18 ปี) และบุคคลเปราะบางเข้าถึงเนื้อหาเกมของเราได้อย่างถาวร ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามขอบเขตของนโยบายการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบของ CGA ที่ใช้บังคับ
• การยกเว้นตนเองและข้อห้ามทางกฎระเบียบ: ผู้จัดจำหน่ายต้องดูแลให้ผู้ประกอบการปลายน้ำใช้งานกลไกการยกเว้นตนเองที่ครอบคลุม โดยดูแลให้ขอบเขต ข้อกำหนด และเงื่อนไขที่ใช้บังคับเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดที่เกิดจาก LOK และนโยบายของ CGA ผู้ประกอบการปลายน้ำต้องปฏิบัติตามข้อห้ามตามกฎหมายทั้งหมดที่กำหนดไว้ในนโยบายการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบของ CGA อย่างเคร่งครัด
• มาตรฐานการตลาดที่เป็นธรรม: ผู้จัดจำหน่ายต้องกำหนดในสัญญาเพื่อจำกัดเครือข่ายคู่ค้าของตนมิให้ใช้การตลาดเชิงล่อลวง ข้อความโปรโมชันโบนัสที่ทำให้เข้าใจผิด หรือแคมเปญโฆษณาที่แสวงหาประโยชน์จากบุคคลเปราะบางหรือบุคคลที่ยกเว้นตนเองแล้ว ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามขอบเขตของนโยบายการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบของ CGA ที่ใช้บังคับ
• การให้เครดิตหรือการเป็นตัวกลาง: ผู้จัดจำหน่ายต้องดูแลให้ผู้ประกอบการปลายน้ำไม่ให้เครดิตแก่ผู้เล่น หรือทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการดังกล่าว หรือธุรกรรมทางการเงินที่เกี่ยวข้องใด ๆ ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามข้อห้ามที่เข้มงวดของ LOK

4. สิทธิในการติดตามตรวจสอบ การรับเข้าเป็นคู่ค้า และการตรวจสอบการเชื่อมต่อระบบ

การเข้าถึงฟีดเกมจะได้รับการยืนยันตัวตนเป็นรายผู้ประกอบการโดยอ้างอิงจากข้อมูลรับรอง (credentials) ที่ออกให้เฉพาะภายหลังการลงทะเบียนและได้รับอนุมัติเท่านั้น โดยมีการบันทึกแบรนด์ โดเมน และเขตอำนาจศาลที่ได้รับอนุญาตไว้ ณ จุดเริ่มต้นการเข้าร่วมเป็นคู่ค้า ผู้จัดจำหน่าย (Reseller) และผู้รวบรวมบริการ (aggregator) จะต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสำหรับการจัดจำหน่ายต่อ ต้องแจ้งให้ NovaPlay ทราบถึงผู้ประกอบการปลายน้ำแต่ละรายก่อนเปิดให้บริการ ต้องส่งต่อภาระผูกพันด้านการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ และต้องรายงานเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบต่อ NovaPlay ความรับผิดชอบหลักในการติดตามตรวจสอบสายการจัดจำหน่ายตกอยู่แก่ผู้จัดจำหน่าย (Reseller)

NovaPlay จัดเก็บข้อมูลเทเลเมทรีการเชื่อมต่อระบบที่ไม่ขึ้นอยู่กับข้อมูลอัตลักษณ์ของผู้เล่น รวมถึงตัวระบุผู้ประกอบการและแบรนด์ โดเมนต้นทางการเปิดใช้งาน ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของเซสชัน ความคงที่ของตัวระบุผู้เล่น รหัสตอบกลับและรหัสปฏิเสธของกระเป๋าเงิน และระยะเวลาของเซสชัน ข้อมูลนี้สามารถสืบค้นได้และใช้เพื่อสืบสวนสัญญาณของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด นอกจากนี้ NovaPlay ยังดำเนินการตามการแจ้งเตือนของหน่วยงานกำกับดูแล ข้อร้องเรียนของผู้เล่นที่ถูกยกระดับมาถึงตน รายงานของผู้จัดจำหน่าย ผลการรับรอง และการตรวจสอบยืนยันแบรนด์ปลายน้ำเป็นระยะ

5. การบังคับใช้และมาตรการต่อการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

หากผู้จัดจำหน่ายไม่สามารถติดตามตรวจสอบสายการจัดจำหน่ายของตนได้อย่างเพียงพอ หรือหากตรวจพบว่าผู้ประกอบการปลายน้ำหลีกเลี่ยงขอบเขตการคุ้มครองผู้เล่นอย่างเป็นระบบ เราจะดำเนินมาตรการแก้ไขโดยทันที

เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อนี้ การหลีกเลี่ยงขอบเขตการคุ้มครองผู้เล่นหมายถึง:

• การดำเนินงานภายใต้แบรนด์หรือโดเมนที่ไม่ได้แจ้งไว้
• การดำเนินงานในเขตอำนาจศาลที่อยู่นอกขอบเขตที่ได้รับอนุมัติ
• การจัดจำหน่ายต่อโดยไม่ได้รับอนุมัติ
• การระงับหรือปรับเปลี่ยนองค์ประกอบการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่แสดงอยู่ภายในเกม
• พฤติกรรมการเชื่อมต่อระบบที่ไม่สอดคล้องกับชั้นการคุ้มครองผู้เล่นที่ใช้งานได้จริงในระดับผู้ประกอบการ

เมื่อพบว่ามีการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด NovaPlay จะระงับการจัดหาโดยการเพิกถอนข้อมูลรับรองของผู้ประกอบการและปิดใช้งานปลายทางการเปิดเกม การระงับสามารถดำเนินการได้ในระดับแบรนด์ ผู้ประกอบการ หรือผู้จัดจำหน่าย และสามารถจำกัดตามเขตอำนาจศาลได้ ทำให้สามารถถอนฟีดเกมได้ทั้งในระดับพื้นที่หรือทั้งเครือข่าย การระงับดังกล่าวได้รับอนุมัติจากผู้จัดการความเสี่ยง (Risk Manager) และดำเนินการโดยทีมความเสี่ยง (Risk Team) โดยไม่ชักช้าภายหลังการตัดสินใจ

6. การฝึกอบรมภายในองค์กรและความพร้อมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตามความคาดหวังเชิงปฏิบัติการของ CGA นักพัฒนาเกมภายใน ผู้จัดการบัญชี และเจ้าหน้าที่บริหารทุกคนต้องเข้ารับการฝึกอบรมประจำปีภาคบังคับเกี่ยวกับมาตรฐานการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบในท้องถิ่น การตรวจจับสัญญาณของปัญหาการติดพนัน และการพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างมีจริยธรรม เราปรับปรุงเกณฑ์การฝึกอบรมภายในของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ของเราปรับตัวเข้ากับมาตรฐานเกมระดับสากลและข้อบังคับของ CGA ที่มีการพัฒนาอยู่เสมอ